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海外观点,社交电商体现了中国创新能力的蓬勃

点击次数:  上架时间:2020-01-29  【打印此页】  【关闭
 
还在为你的网店购买搜索引擎的广告和关键字吗?那么你可能即将要错过电子商务的最新趋势——社交电商(social commerce)。网络时代的风潮几乎一两年就更新一次,电子商务当然也不例外。随著人们互联网使用习惯的改变,亚马逊、天猫、淘宝这些传统的电商平台逐渐出现发展饱和,集结社交媒体营销和网购于一身的社交电商却越来越受欢迎,不只创造出「拼多多」创立三年即在美国上市的企业奇迹,由于中国社交电商模式的成功,也吸引了脸书,IG等国际主流社交平台纷纷加入电商市场。
 
电商产业近年来快速成长,想要持续在电子商务业抢得先机,就不能不深入了解社交电商的营销模式和宣传方法,帮助你在一众竞争者间快速抓住消费者的目光。
 
什么是社交电商?
社交电商是一种将「社交媒体」与「网购」结合的新兴电子商务模式。简单来说,就是透过微信,微博,抖音,小红书等社交媒体营销,甚至直接销售商品。由于社交平台上的资讯传播具有互动性强、受众同质性高、扩散快速等特点,使得利用社交媒体营销的社交电商比起传统电商更具针对性,效率也更高,尚有许多空间创造免费宣传方法。
 
例如,一个商品如果只在传统电商平台销售,消费者通常需要被广告吸引,或是事先已经对该产品有所了解,才会主动访问销售该商品的网页。然而,如果在社交电商平台上贩售商品,就可以利用社交平台的演算法机制,迅速触及到许多可能对该产品有兴趣的消费者,产生口耳相传的社群效应,达到更好的营销成果。从下方的比较表格中,可以看到社交电商和传统电商在客户来源、宣传管道、营销重心等都有所区别。
 
客户来源
社交媒体平台用户
无特定客户来源
 
宣传管道
社交平台,网红和KOL(Key Opinion Leader)是重要媒介
一般广告投放
 
宣传方式
社交媒体营销方式多元,包括图文、影片、直播等等
关键字、图文或影片广告
 
营销重心
以用户为主,注重社群营造与客群需求
以产品为主,注重产品介绍与宣传
 
客户忠诚度
有固定社群,客户黏着度较高
没有固定社群,客户忠诚度较低
 
几年前全球拥有近 16 亿用户的脸书也看到社交电商的商机,抢先在平台上加入名为「市集(Marketplace)的购物功能。不久之后,国内最大的社交媒体微信也推出「微信小店」,让商家可以直接在微信上贩售产品。目前,社交电商在中国大陆的发展最为蓬勃,平台种类也最为多元,从主打团购低价优惠的拼多多,到导购型的小红书、为商家提供完整开店服务的有赞、点点客等,最近京东也推出了直营的平台东小店,数十个新兴平台在短时间内大大改变了内地的电子商务市场,以及消费者的网购习惯。
 
社交媒体营销的优势
当社交电商正开始进入消费者的视野,使用微信销售商品的电商平台越来越多,抖音,小红书,好省等平台也加入其中。然而,即使不在社交平台直接贩售商品,社交媒体营销也是所有电商必须学会的技能。整体来说,社交媒体相较于传统网路营销,具有以下3大优势:
 
一,获客成本低
社交电商一个很吸引人的优势,就是其丰富的免费宣传方法。只要在一开始锁定适合的社群或意见领袖,用户们的留言、标签和分享就可以快速地帮助商家散布商品讯息。如果成功製造话题,甚至可以取得快速传播的巨大营销成果。对于电商来说,社交媒体上的免费宣传方法无碍是能大大减少营销成本的媒介。
 
二,提升消费者购物体验
一般消费者如果想在传统电商购物,通常必须先花时间比较许多同类型商品,甚至在不同电商平台间来回格价,不只浪费许多时间,最终又不一定能找到满意的产品。在社交电商平台上,由于社群间人与人的信任感较强,在亲友或追踪的网红推荐之下,消费者很快就会对商品产生兴趣和信赖,迅速下单购买。
 
三,客户忠诚度高
社交电商经营的不只是一家商店,也是一个具有情感联系的社群。传统电商注重的是商品本身,社交电商则更看重商家与客户之间的情感交流。就像知名网红推荐的商品几乎都能造成抢购风潮,一个懂得善用社交媒体营销的社交电商,也能轻易地在社群裡推销新产品,甚至有让社群成员帮忙免费宣传的方法来扩大社群范围。
 
社交媒体的营销挑战
当然,社交媒体营销也不是万应灵丹。这种与客户紧密连结的电子商务模式,也为社交电商带来了以下两个主要挑战:
 
1.消费者容易对过度商业化产生厌烦
虽然社交电商的主要目标是销售,但对用户而言,满足社交需求才是社交媒体的第一要务。如果在社交媒体上加入过多商业元素,而忽略了人与人之间的互动,很有可能会让消费者心生厌烦,甚至降低对商家或产品的好感度与信赖度。尤其在仍以社交为重的微信上,大部分用户对于社交圈变成商场都存有抗拒心理,电商在社交媒体营销时必须小心拿捏好界线。
 
2.信誉一旦崩解便难挽回
社群凝聚力高是社交媒体营销的两面刃,虽然有助于宣传,但缺点就是一旦有负面消息传出,短时间内就能让长期苦心经营的社群土崩瓦解。对于传统电商来说,一、两则负面评价可以用更多的正面评价抵销,影响并不大;但对于社交电商而言,负面评价经过社群扩散后,很快就会重创众多用户的信任,甚至有关闭网店的风险。
 
综合以上资讯,电商如果想要跨足社交媒体,掌握即时互动、沉浸式行销、社群凝聚等社交媒体营销技巧非常重要。而在成功建立起社交电商之后,如何取得社交与商业之间的平衡,长期维持品牌信誉,就成了各个商家的重要课题。在以人为本的社交电商平台上,想要「讲钱」,就得先对用户「用心」。
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